Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions régissent l’ensemble des commandes passées via la plateforme, applicables aux territoires de la France métropolitaine et des DROM-COM.

Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation des commandes, aux retours, aux échanges ainsi qu’aux remboursements.

Politique de retour et d’échange

Ⅱ. Base juridique

Ce dispositif est établi conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice du droit de retour et d’échange dans un délai déterminé après réception.

Ⅲ. Conditions de retour et d’échange

Retour :

Toute demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit

L’article doit être intact, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine

Les articles utilisés, ouverts ou endommagés ne sont pas éligibles

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est accepté sans frais à la charge du client.

Échange :

Une demande peut être introduite si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis avec la demande

Ⅳ. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale :

Pour initier la procédure, les informations suivantes doivent être communiquées :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif de la demande

Supports visuels si nécessaire

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables, accompagnée des instructions détaillées ainsi que d’une étiquette de retour (format PDF).

Préparation du colis :

Le produit doit être retourné en bon état, accompagné de l’étiquette fournie. Celle-ci est valable 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement :

Après réception et vérification, le traitement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrables. Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai de réception dépend des établissements bancaires et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Remplacement :

Lorsque les conditions sont remplies, un article identique est expédié en remplacement.

Une fois expédié, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre la livraison.

Ⅴ. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, etc.), les délais peuvent être prolongés. Une solution est alors définie avec l’utilisateur, incluant un report ou une attente du traitement.

Ⅵ. Prise en charge des frais

Retour :

Les frais sont pris en charge lorsque la demande résulte d’un défaut, d’une erreur d’expédition ou d’un produit endommagé.

Échange :

Les frais liés à l’échange sont généralement pris en charge. Toutefois, si la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (saisie incorrecte, absence de motif valable), les frais restent à sa charge.

Ⅶ. Protection des données

Les informations personnelles utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et remboursements sont traitées conformément au RGPD.

Les données sont utilisées exclusivement à ces fins et font l’objet de mesures techniques garantissant leur sécurité et leur confidentialité.

Un droit d’accès, de rectification ou de suppression peut être exercé à tout moment.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrables est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange après réception.

Politique d’annulation

Ⅸ. Conditions d’annulation

Une demande peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été traitée pour expédition.

Une fois la commande prise en charge par le service logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ne constituent pas des motifs valables :

Une commande déjà en cours d’expédition

Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur, entraînant des retards ou des échecs de livraison

Ⅹ. Procédure d’annulation

Demande :

Les éléments suivants doivent être transmis :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Motif de la demande

Traitement :

Une réponse est fournie dans un délai de 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et remboursée.

Dans le cas contraire, la demande n’est pas recevable et une procédure de retour peut être engagée.

Ⅺ. Remboursement

Délais :

Le traitement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation.

Le délai d’apparition sur le compte dépend des établissements bancaires, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Mode de restitution :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅻ. Données personnelles

Les informations utilisées dans le cadre des annulations, retours et remboursements sont traitées conformément au RGPD.

Ces données sont utilisées exclusivement pour ces finalités et protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression.

ⅩⅢ. Contactez-nous

📍 Adresse : PO BOX 68153, PHOENIX, AZ 85082-8153, États-Unis

📞 Téléphone : +1 (347) 790-2181

📧 E-mail : vente@nestunia.com

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Dimanche : Fermé